Взымание платы за услуги, оказываемые в офисах продаж авиабилетов, является законным при неукоснительном соблюдении требований воздушного законодательства.
Пунктом 7 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25.09.2008 № 155 (далее – Правила применения тарифов), установлено, что в пассажирский тариф включаются в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов.
Как правило, плату за услуги, оказываемые в офисах продаж авиабилетов взымают уполномоченные агенты, то есть посредники между клиентами и авиакомпаниями.
Уполномоченным агентом в соответствии с пунктом 6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 (далее – Правила воздушных перевозок), является лицо, осуществляющее от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах.
Пунктом 30 Правил воздушных перевозок установлено, что за оказание услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг взымается дополнительная плата.
Таким образом, за подбор авиабилетов в офисах и кассах продаж уполномоченные агенты вправе оказывать дополнительные платные услуги, не дублирующие бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов, включенные в тариф.
Кроме того, пункт 37 Правил воздушных перевозок обязывает уполномоченного агента при оплате и/или оформлении перевозки предоставлять пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию, указанную в оформленном перевозочном документе, а также об условиях применения тарифа.
Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, и требования, устанавливающие права потребителей на получение информации об услугах и об их исполнителях, а также определяющие механизм реализации этих прав, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Следовательно, при оказании услуг уполномоченный агент обязан соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей путем доведения до потребителя необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах.
Кто-то, желая смутить Пушкина, спросил его в обществе:
- Какое сходство между мной и солнцем?
Поэт быстро нашелся:
- Hи на вас, ни на солнце нельзя взглянуть не поморщившись.